Todos los términos que encontrará al gestionar un programa de afiliados SaaS, explicados en lenguaje claro. Desde las ventanas de atribución hasta las comisiones de dos niveles.
40 términos
Persona o empresa que promociona su producto a cambio de una comisión sobre las ventas que genera. Los afiliados pueden ser bloggers, youtubers, autores de newsletters, agencias o sus propios clientes. Solo cobran por resultados, lo que convierte al marketing de afiliados en un canal de performance y no en una inversión publicitaria por adelantado.
La empresa que gestiona el programa de afiliados y paga las comisiones; en un contexto SaaS, usted. También se le llama advertiser o propietario del programa. El anunciante define la estructura de comisiones, las reglas de atribución y los términos del programa.
Modelo de atribución que acredita el clic de afiliado más antiguo dentro de la ventana, en lugar del más reciente. Recompensa el contenido de descubrimiento (la reseña que le situó por primera vez en la lista de candidatos del comprador) y en ocasiones se utiliza como argumento diferencial de reclutamiento, a costa de generar más disputas.
El modelo estándar del sector: acredita el clic de afiliado más reciente antes de la compra. Es simple y universalmente comprendido, pero infravalora el contenido de la parte alta del embudo cuando un cliente pasa por varios afiliados antes de convertir.
Cuando alguien se registra a través de su propio enlace de afiliado para quedarse con la comisión o el descuento de su propia compra. La mayoría de los programas lo prohíben en sus términos y lo detectan automáticamente cruzando los datos de la cuenta del afiliado con los del cliente referido.
Un afiliado compra anuncios de búsqueda sobre el nombre de su marca para interceptar tráfico que ya se dirigía a usted y después reclamar una comisión por él. Es la forma más cara de abuso de afiliación en SaaS, porque paga por clientes que habría captado igualmente. Prohíbalo de forma explícita y revise mensualmente la SERP de su marca.
Coste total de captar un cliente a través de un canal determinado. Un SaaS saludable aspira a una relación LTV:CAC de al menos 3:1. El CAC de afiliación suele situarse por debajo del CAC combinado, porque solo se paga cuando los ingresos ya han entrado.
Ritmo al que los clientes cancelan, normalmente expresado en términos mensuales. El churn determina directamente si tienen sentido las comisiones recurrentes: con un churn mensual del 10%, el cliente medio dura diez meses y una comisión vitalicia vale apenas más que una prima única.
Recuperar una comisión ya pagada a un afiliado después de que un reembolso o un contracargo haya eliminado los ingresos subyacentes. Los clawbacks dañan la confianza de los afiliados, por lo que un periodo de retención bien dimensionado es casi siempre el mejor mecanismo.
Importe pagado a un afiliado por una venta que ha generado, fijado como porcentaje de los ingresos o como cantidad fija por cliente. En SaaS, lo más habitual es un 20-30% recurrente o entre el 50 y el 100% del primer mes.
Estructura en la que los afiliados ganan un porcentaje adicional (habitualmente en torno al 5%) sobre las comisiones de los afiliados que han reclutado. Cuesta unos pocos puntos porcentuales de los ingresos del programa y convierte a sus mejores partners en un canal de reclutamiento, algo relevante cuando el reclutamiento outbound es su cuello de botella.
Comisión pagada en cada renovación, no solo en el primer pago. Es la oferta más potente en SaaS porque convierte el trabajo del afiliado en ingresos que se acumulan, dándole motivos para seguir promocionándole años después. Muchos programas la limitan a 12 meses para acotar la exposición a largo plazo.
Pago revertido por el banco del cliente a posteriori, normalmente por un cargo disputado o fraudulento. Como los ingresos desaparecen, cualquier comisión pagada sobre ellos también debe revertirse, que es justo lo que un periodo de retención está diseñado para evitar.
Modelo que paga una cantidad fija por cada cliente captado, en lugar de un porcentaje de los ingresos. El CPA encaja con productos de precios complejos o basados en uso, donde los afiliados no pueden prever fácilmente sus ganancias porcentuales, y con el B2B de ACV alto, donde una prima fija por operación cerrada resulta más clara para ambas partes.
URL que contiene un identificador único que vincula cualquier venta resultante con un afiliado concreto, normalmente con la forma yoursite.com/?ref=sarah. Cuando un visitante hace clic, el identificador se almacena en su navegador para que una compra posterior pueda atribuirse. Es el mecanismo de tracking más común en los programas de afiliados SaaS.
Comisiones totales divididas entre el total de clics enviados: lo que gana un afiliado por cada visitante que le envía. Es la cifra que usan los afiliados para decidir si su programa merece su tráfico, y la métrica más útil para juzgar hasta qué punto su oferta es realmente competitiva.
Ingresos después de reembolsos, descuentos, contracargos y, en ocasiones, comisiones de procesamiento de pagos. Calcular las comisiones sobre ingresos netos en lugar de brutos le protege de pagar sobre dinero que nunca conservó, pero indique con claridad qué base utiliza, porque la diferencia es sustancial para los afiliados.
Beneficio bruto total que genera un cliente a lo largo de toda su relación con usted, calculado como el ARPU multiplicado por el margen bruto y dividido entre el churn mensual. El LTV fija el techo de lo que puede permitirse pagar para captar un cliente y, por tanto, de su porcentaje de comisión.
Directorio público donde los afiliados exploran programas en busca de nuevas ofertas que promocionar. Publicar su programa en un marketplace genera solicitudes entrantes, lo que complementa el reclutamiento outbound que impulsa la mayoría de las altas iniciales de afiliados.
Ingresos por suscripción predecibles que se facturan cada mes, la métrica de crecimiento central para la mayoría de los negocios SaaS. Medir qué proporción del nuevo MRR procede de afiliados es la forma más clara de juzgar si el canal está funcionando.
Tiempo que una comisión permanece pendiente antes de ser pagadera, ajustado a su ventana de reembolso y normalmente de 30 días. Evita que pague por ingresos que después reembolsará y ahorra la incomodidad de reclamar dinero a los afiliados.
Imagen o script diminuto e invisible que se carga en una página de confirmación para registrar que se ha producido una conversión. Los píxeles son cada vez menos fiables porque los bloqueadores de anuncios y las funciones de privacidad de los navegadores impiden que se activen. El seguimiento de conversiones del lado del servidor, que lee el pago directamente, resulta mucho más preciso.
Panel donde sus afiliados obtienen sus enlaces, descargan recursos y hacen seguimiento de clics, conversiones y comisiones pendientes. Un buen portal responde a la pregunta "¿cuánto he ganado?" sin que nadie tenga que escribirle un correo. La mayoría de las disputas en los programas de afiliados son problemas de visibilidad, no de tracking.
Portal de afiliados con la identidad íntegra de su propio producto: su logotipo, sus colores y su dominio, sin rastro visible de la plataforma subyacente. Hace que su programa parezca consolidado en lugar de improvisado, algo relevante al reclutar afiliados profesionales que evalúan decenas de programas.
Publicidad de pago en la que se abona cada clic con independencia de si convierte, como Google Ads. Es la principal alternativa al marketing de afiliados y el punto de referencia habitual para el CAC de afiliación, ya que los costes de PPC se incurren por adelantado haya venta o no.
Otra forma de referirse a un afiliado, heredada de la época en la que la mayoría de los afiliados eran propietarios de webs que publicaban contenido. Ambos términos se usan indistintamente, aunque "publisher" sigue sugiriendo un afiliado centrado en contenido más que una recomendación de cliente.
Proporción de su cartera que envió al menos un clic en un mes determinado. Por debajo de aproximadamente el 20% significa que tiene una lista de registros y no un programa en marcha, y su esfuerzo rendirá más apoyando a los afiliados existentes que reclutando a más.
Plataforma intermediaria entre anunciantes y afiliados que gestiona el descubrimiento, el tracking y los pagos de muchos programas a la vez. Las redes aportan alcance, pero cobran comisiones de gestión por encima de las comisiones de afiliado e interponen a un tercero entre usted y sus partners. Los programas propios ofrecen relaciones directas y mejores márgenes.
Visitante o cliente que llegó a través del enlace o el código de cupón de un afiliado. Los referidos se rastrean desde el primer clic hasta la conversión, y un referido solo se convierte en comisión cuando un pago se cobra efectivamente.
Ingresos generados en relación con el coste de generarlos. El ROI de la afiliación es inusualmente fácil de calcular porque el coste son casi íntegramente comisiones sobre ingresos ya cerrados: no hay inversión inicial que amortizar entre campañas que no convirtieron.
Parámetro adicional que un afiliado añade a su enlace, como ?ref=sarah&subid=newsletter-may, para segmentar sus propios resultados. Le permite ver qué emplazamiento, campaña o pieza de contenido produjo cada conversión, sin que usted tenga que generar enlaces distintos.
Afiliado reclutado por otro afiliado en lugar de directamente por usted. En un programa de dos niveles, el afiliado que recluta gana un pequeño porcentaje de las comisiones de sus subafiliados, lo que convierte a sus partners más entusiastas en reclutadores.
Porcentaje de visitantes referidos que se convierten en clientes de pago. A menudo resulta más persuasiva que su porcentaje de comisión a la hora de reclutar, porque a los afiliados lo que les importa en última instancia son las ganancias por clic: una comisión del 20% en un producto que convierte al 4% supera al 40% en uno que convierte al 0,5%.
Las reglas que los afiliados aceptan al unirse: qué métodos de promoción están permitidos, cómo funciona la atribución, cuándo se realizan los pagos y qué motiva una expulsión. Publicar términos claros antes de que se registre el primer afiliado evita las disputas más frecuentes, sobre todo en torno al brand bidding y la autorreferencia.
Seguir a un cliente que descubre su producto en un dispositivo y compra en otro. Las cookies no pueden conectar dos navegadores, por lo que estos recorridos suelen quedar sin atribuir. Los códigos de cupón son la solución práctica, porque un código viaja con la persona y no con el navegador.
Atribuir ventas mediante un código promocional único en lugar de un enlace, de modo que el propio código lleva la atribución. Alcanza audiencias que nunca hacen clic (oyentes de podcasts, espectadores de vídeo, personas que escriben directamente su dominio) y es inmune a los bloqueadores de anuncios y a las restricciones de cookies. La contrapartida es la filtración de códigos hacia webs agregadoras de cupones.
Saldo mínimo que un afiliado debe acumular antes de cobrar, normalmente entre $50 y $100. Mantiene proporcionadas las comisiones de transacción, pero fijarlo demasiado alto significa que los afiliados pequeños nunca llegan a cobrar, una manera segura de perderlos.
Periodo posterior a un clic durante el cual una conversión todavía cuenta para el afiliado. También se denomina ventana de cookie o periodo de referencia. Treinta días es el estándar en SaaS; las ventanas más largas encajan con productos de ciclos de evaluación prolongados y se perciben como una oferta más generosa para los afiliados.
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