Tous les termes que vous croiserez en gérant un programme d'affiliation SaaS, définis en langage clair. De la fenêtre d'attribution aux commissions à deux niveaux.
40 termes
Personne ou entreprise qui promeut votre produit en échange d'une commission sur les ventes qu'elle génère. Les affiliés peuvent être des blogueurs, des YouTubeurs, des auteurs de newsletters, des agences ou vos propres clients. Ils ne sont rémunérés qu'aux résultats, ce qui fait de l'affiliation un canal à la performance plutôt qu'une dépense publicitaire engagée à l'avance.
L'entreprise qui gère le programme d'affiliation et verse les commissions — dans un contexte SaaS, vous. On parle aussi de marchand ou de propriétaire du programme. L'annonceur définit la structure de commission, les règles d'attribution et les conditions du programme.
Le modèle standard du secteur, qui crédite le dernier clic d'affiliation avant l'achat. Il est simple et compris de tous, mais il sous-valorise les contenus de haut de tunnel lorsqu'un client passe par plusieurs affiliés avant de convertir.
Modèle d'attribution qui crédite le clic d'affiliation le plus ancien dans la fenêtre, plutôt que le plus récent. Il récompense le contenu de découverte — l'avis qui vous a fait entrer dans la short-list de l'acheteur — et sert parfois d'argument différenciant au recrutement, au prix d'un plus grand nombre de litiges.
Lorsqu'une personne s'inscrit via son propre lien d'affiliation pour toucher la commission ou la remise sur son propre achat. La plupart des programmes l'interdisent dans leurs conditions et le détectent automatiquement en rapprochant les informations du compte affilié de celles du client parrainé.
Un affilié achète des annonces sur le nom de votre marque pour intercepter un trafic qui vous était déjà destiné, puis réclame une commission dessus. C'est la forme d'abus la plus coûteuse en affiliation SaaS, car vous payez pour des clients que vous auriez acquis de toute façon. Interdisez-la explicitement et surveillez chaque mois la SERP de votre marque.
Coût total d'acquisition d'un client via un canal donné. Un SaaS en bonne santé vise un ratio LTV:CAC d'au moins 3:1. Le CAC de l'affiliation est généralement inférieur au CAC global, puisque vous ne payez qu'une fois le revenu encaissé.
Chiffre d'affaires après remboursements, remises, rétrofacturations et parfois frais de traitement des paiements. Asseoir les commissions sur le net plutôt que sur le brut vous protège contre le paiement sur de l'argent que vous n'avez jamais conservé — mais indiquez clairement la base retenue, car l'écart est significatif pour les affiliés.
Rythme auquel les clients résilient, généralement exprimé sur une base mensuelle. Le churn détermine directement la pertinence des commissions récurrentes : à 10 % de churn mensuel, le client moyen reste dix mois et une commission à vie ne vaut guère plus qu'une prime unique.
Montant versé à un affilié pour une vente qu'il a générée, défini soit en pourcentage du chiffre d'affaires, soit en montant fixe par client. En SaaS, 20 à 30 % récurrents ou 50 à 100 % du premier mois sont les structures les plus courantes.
Structure dans laquelle les affiliés touchent un pourcentage supplémentaire — généralement autour de 5 % — sur les commissions des affiliés qu'ils ont recrutés. Elle coûte quelques pour cent du chiffre d'affaires du programme et transforme vos meilleurs partenaires en canal de recrutement, ce qui compte lorsque le recrutement sortant est votre goulot d'étranglement.
Commission versée à chaque renouvellement, et pas seulement sur le premier paiement. C'est l'offre la plus forte en SaaS, car elle transforme le travail de l'affilié en revenu cumulatif et lui donne une raison de continuer à vous promouvoir des années plus tard. De nombreux programmes la plafonnent à 12 mois pour limiter l'exposition à long terme.
Les règles que les affiliés acceptent en s'inscrivant : méthodes de promotion autorisées, fonctionnement de l'attribution, calendrier des paiements et motifs d'exclusion. Publier des conditions claires avant l'inscription de votre premier affilié évite les litiges les plus fréquents, en particulier autour du brand bidding et de l'auto-parrainage.
Modèle qui verse un montant fixe pour chaque client acquis, plutôt qu'un pourcentage du chiffre d'affaires. Le CPA convient aux produits dont la tarification est complexe ou à l'usage, où les affiliés peinent à anticiper des gains en pourcentage, ainsi qu'au B2B à fort ACV où une prime forfaitaire par affaire signée est plus lisible pour les deux parties.
Autre mot pour désigner un affilié, hérité de l'époque où la plupart des affiliés étaient des propriétaires de sites publiant du contenu. Les deux termes sont employés indifféremment, même si « éditeur » sous-entend encore un affilié orienté contenu plutôt qu'une recommandation client.
Total des commissions divisé par le total des clics envoyés — ce qu'un affilié gagne par visiteur qu'il vous adresse. C'est le chiffre sur lequel les affiliés s'appuient pour décider si votre programme mérite leur trafic, et la métrique la plus utile pour juger de la compétitivité réelle de votre offre.
Période après un clic pendant laquelle une conversion est encore comptabilisée pour l'affilié. On parle aussi de fenêtre de cookie ou de période de referral. Trente jours est le standard SaaS ; des fenêtres plus longues conviennent aux produits à cycle d'évaluation long et sont perçues comme une offre plus généreuse par les affiliés.
URL contenant un identifiant unique qui rattache toute vente à un affilié précis, généralement sous la forme yoursite.com/?ref=sarah. Lorsqu'un visiteur clique dessus, l'identifiant est stocké dans son navigateur afin qu'un achat ultérieur puisse être attribué. C'est le mécanisme de tracking le plus répandu dans les programmes d'affiliation SaaS.
Marge brute totale qu'un client génère sur toute la durée de sa relation avec vous, calculée comme l'ARPU multiplié par la marge brute et divisé par le churn mensuel. La LTV fixe le plafond de ce que vous pouvez vous permettre de payer pour acquérir un client, et donc de votre taux de commission.
Annuaire public où les affiliés parcourent les programmes à la recherche de nouvelles offres à promouvoir. Référencer votre programme dans une marketplace génère des candidatures entrantes, ce qui complète le recrutement sortant à l'origine de la plupart des premières inscriptions.
Revenu d'abonnement prévisible facturé chaque mois, la métrique de croissance de référence pour la plupart des SaaS. Suivre la part du nouveau MRR provenant des affiliés est le moyen le plus clair de juger si le canal fonctionne.
Durée pendant laquelle une commission reste en attente avant de devenir payable, alignée sur votre fenêtre de remboursement et généralement fixée à 30 jours. Elle évite de payer sur un chiffre d'affaires que vous rembourserez ensuite, et vous épargne l'inconfort de réclamer de l'argent aux affiliés.
Minuscule image invisible ou script chargé sur une page de confirmation pour enregistrer qu'une conversion a eu lieu. Les pixels sont de moins en moins fiables, car les bloqueurs de publicité et les protections de confidentialité des navigateurs les empêchent de se déclencher. Le suivi des conversions côté serveur, qui lit directement le paiement, est bien plus précis.
Intermédiaire entre annonceurs et affiliés, qui gère la mise en relation, le tracking et les paiements de nombreux programmes à la fois. Les plateformes apportent de la visibilité mais prélèvent des frais d'override en plus des commissions et interposent un tiers entre vous et vos partenaires. Un programme géré en interne vous donne des relations directes et de meilleures marges.
Tableau de bord où vos affiliés récupèrent leurs liens, téléchargent les supports et suivent leurs clics, conversions et commissions en attente. Un bon portail répond à la question « combien ai-je gagné ? » sans que personne ait à vous écrire. Dans les programmes d'affiliation, la plupart des litiges sont des problèmes de visibilité plutôt que de tracking.
Portail affilié entièrement aux couleurs de votre produit — votre logo, vos couleurs et votre domaine, sans trace visible de la plateforme sous-jacente. Il donne à votre programme l'air d'être établi plutôt que rajouté après coup, ce qui compte lorsque vous recrutez des affiliés professionnels qui évaluent des dizaines de programmes.
Publicité payante où vous payez chaque clic, qu'il convertisse ou non, comme sur Google Ads. C'est la principale alternative à l'affiliation et le point de comparaison habituel du CAC affilié, puisque les coûts PPC sont engagés à l'avance, qu'une vente suive ou non.
Visiteur ou client arrivé via le lien ou le code promo d'un affilié. Les referrals sont suivis du premier clic jusqu'à la conversion, et un referral ne devient une commission qu'une fois le paiement réellement encaissé.
Récupération d'une commission déjà versée à un affilié, après qu'un remboursement ou une rétrofacturation a supprimé le chiffre d'affaires sous-jacent. Les reprises de commission abîment la confiance des affiliés : une période de validation correctement dimensionnée est presque toujours le meilleur mécanisme.
Paiement annulé par la banque du client après coup, généralement à la suite d'une contestation ou d'une fraude. Le chiffre d'affaires disparaissant, toute commission versée dessus doit elle aussi être annulée — ce que la période de validation est précisément conçue pour éviter.
Chiffre d'affaires généré rapporté au coût nécessaire pour le générer. Le ROI de l'affiliation est exceptionnellement simple à calculer, car le coût se résume presque entièrement aux commissions sur du chiffre d'affaires encaissé — il n'y a pas de dépense engagée à l'avance à amortir sur des campagnes qui n'ont rien converti.
Solde minimum qu'un affilié doit accumuler avant d'être payé, généralement de $50 à $100. Il maintient les frais de transaction à un niveau proportionné, mais un seuil trop élevé signifie que les petits affiliés ne sont jamais payés — un moyen sûr de les perdre.
Affilié recruté par un autre affilié plutôt que directement par vous. Dans un programme à deux niveaux, l'affilié recruteur touche un faible pourcentage des commissions de ses sous-affiliés, ce qui transforme vos partenaires les plus enthousiastes en recruteurs.
Paramètre supplémentaire qu'un affilié ajoute à son lien, par exemple ?ref=sarah&subid=newsletter-may, pour segmenter ses propres résultats. Il lui permet de voir quel emplacement, quelle campagne ou quel contenu a produit quelle conversion, sans que vous ayez à générer des liens distincts.
Part de votre portefeuille ayant envoyé au moins un clic sur un mois donné. En dessous d'environ 20 %, vous avez une liste d'inscrits plutôt qu'un programme qui tourne, et votre énergie est mieux investie à accompagner les affiliés existants qu'à en recruter d'autres.
Pourcentage de visiteurs parrainés qui deviennent clients payants. Il est souvent plus convaincant que votre taux de commission lors du recrutement, car les affiliés raisonnent en revenu par clic : une commission de 20 % sur un produit qui convertit à 4 % vaut mieux que 40 % sur un produit qui convertit à 0,5 %.
Suivi d'un client qui découvre votre produit sur un appareil et achète sur un autre. Les cookies ne peuvent pas faire le lien entre deux navigateurs : ces parcours restent donc généralement non attribués. Les codes promo sont la solution de contournement la plus pratique, car un code suit la personne et non le navigateur.
Attribution des ventes via un code promo unique plutôt que via un lien : le code porte lui-même l'attribution. Cette méthode touche les audiences qui ne cliquent jamais — auditeurs de podcasts, spectateurs de vidéos, personnes qui tapent directement votre domaine — et résiste aux bloqueurs de publicité et aux restrictions sur les cookies. La contrepartie est la fuite des codes vers les sites agrégateurs de bons de réduction.
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